Obchodné podmienky

Poskytovateľom služieb je spoločnosť Monfix, s. r. o., so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava, IČO: 56 927 584, DIČ: 2122502888, zapísaná v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 187434/B (ďalej len „poskytovateľ“). Kontakt: 0902 123 976, info@cistovka.sk.

Poskytovateľ vykonáva upratovacie a čistiace služby u zákazníka, najmä parné čistenie radiátorov, tepovanie (čalúnenie, koberce, matrace), umývanie a upratovanie v domácnosti. Konkrétny rozsah a typ služby je určený objednávkou zákazníka, resp. vybraným balíkom podľa aktuálneho cenníka zverejneného na tomto webe.

Zákazník si službu objednáva prostredníctvom kontaktného/rezervačného formulára alebo telefonicky. Odoslanie dopytu je nezáväzné; zmluva vzniká až vzájomným odsúhlasením rozsahu služby a termínu. Poskytovateľ sa zákazníkovi ozve spravidla do 48 hodín od doručenia dopytu s návrhom termínu.

Ceny sú uvedené v cenníku na tomto webe. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH — uvedené ceny sú konečné. Konečná cena závisí od skutočného rozsahu a typu služby (počet a typ radiátorov, plocha tepovania a pod.) a od prípadných doplnkových služieb; potvrdzuje sa pred realizáciou. Cena za dopravu mimo Bratislavy sa účtuje podľa cenníka.

Platba prebieha po vykonaní služby, a to v hotovosti, platbou cez QR kód alebo prevodom na účet na základe vystaveného dokladu.

Zákazník zabezpečí poskytovateľovi prístup k miestu výkonu služby a k predmetom čistenia. Poskytovateľ pracuje s náležitou odbornou starostlivosťou, okolie čisteného priestoru primerane zakrýva a chráni. Ak si to charakter služby vyžaduje (napr. čistenie radiátora počas vykurovacej sezóny), zákazník podľa pokynov poskytovateľa zariadenie vopred nechá vychladnúť.

Dohodnutý termín môže zákazník aj poskytovateľ bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Pri zrušení v kratšom čase, alebo ak zákazník neumožní vykonanie služby v dohodnutom termíne bez predchádzajúceho oznámenia, môže poskytovateľ požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov (napr. na dopravu).

Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú preukázateľne spôsobí pri výkone služby porušením svojich povinností, v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo poškodenia vzniknuté v dôsledku predchádzajúceho stavu čisteného predmetu, jeho skrytých vád alebo nesprávnych informácií zo strany zákazníka.

Ak zákazník nie je spokojný s kvalitou vykonanej služby, môže si uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najlepšie do 3 dní od vykonania služby, e-mailom na info@cistovka.sk alebo písomne na adrese sídla. V reklamácii uveďte popis vady a kontaktné údaje. Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia a o výsledku zákazníka informuje. Ak je reklamácia opodstatnená, poskytovateľ zjedná nápravu (spravidla opätovným vyčistením) alebo poskytne primeranú zľavu.

Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak však výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a služba je úplne poskytnutá, právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby zaniká. Pri čiastočnom poskytnutí uhrádza spotrebiteľ pomernú časť ceny.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk). Návrh možno podať aj cez platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo podmienky aktualizovať; pre danú objednávku platí znenie účinné v čase jej potvrdenia. Toto znenie je účinné od 11. augusta 2026.